Forskel mellem BPO og Call Center Forskel mellem
BPO eller Business Process Outsourcing refererer til en unik metode til outsourcing, der indebærer tildeling af specifikke forretningsprocesser, operationer og relevant ansvar over for en formidlende tjenesteudbyder. I de indledende faser fandt outsourcing af forretningsprocesser sted i tæt samarbejde med storskala fremstillingsvirksomheder som Coca Cola. Drikkevarevirksomheden var i praksis med outsourcing store forsendelser af sin gigantiske forsyningskæde. Men i nutiden har udtrykket BPO været at henvise til outsourcing af forskellige former for assimilerede og tekniske tjenester. På den anden side er et Call Center en fuldskala kontor oprettet, som er centralt beliggende. Den bruges til modtagelse og transmission af en omfattende mængde telefoniske anmodninger fra erhvervskunder. Opkaldscentre drives af alle de virksomheder, der forvalter både den indadgående bundne produktsupport og også håndterer de forskellige henvendelser fra kundernes ende. Desuden kan forskellige udgående forretninger kalde markedsføringsprodukter, telemarketing, kunde- og inkasso også udføres fra callcentre.
Proceduren for Business Process Outsourcing er yderligere klassificeret i
- Front Office Outsourcing: bekymrer kontaktcentralydelser og kunderelaterede tjenester.
- Back Office Outsourcing: Bekymrer økonomi og regnskab og andre interne forretningsfunktioner i forhold til menneskelige ressourcer.
På den anden side kan callcentre også kategoriseres i en række underinddelinger, som er som følger
- Indgående opkaldscentre: Håndter internationale opkald til katalogordrer og skrivebordsspørgsmål via gratisnumre.
- Udgående opkaldscentre: Få kundeservice gennem kvalitetssikringsprogrammer og levere teknologiske løsninger.
- Webaktiverede opkaldscentre: Pas på kundeserviceproblemer direkte via internettet uden at afbryde forbindelsen.
- CRM-opkaldscentre
- Opkaldscentre for telemarketing
- Telefonopkaldscentre: Tilbyde prædiktive opkaldssystemer og opkaldsruting.
I dag har en ny genre af BPO'er opdaget, der bliver etableret uden for det oprindelige selskabs land. Denne proces kaldes Offshore Outsourcing. Hvis BPO er beliggende i et nærliggende land ved siden af virksomhedens hjemland, kaldes processen som near shore Outsourcing. På den anden side drives et callcenter generelt gennem et bredt spredningskontor, der rummer callcenteragenter placeret på individuelle arbejdsstationer med en individuel computer, et telefonhovedtelefon, der er forbundet med en telekomomskifter og et par tilsynsstationer.
Sammendrag:
1. BPO eller Business Process Outsourcing refererer til tildeling af specifikke forretningsprocesser til formidlende tjenesteudbydere, mens Call Center er et centralt beliggende kontor oprettet, der modtager og transmitterer telefoniske anmodninger.
2. Business Process Outsourcing kan være af front office og back office-type, mens callcentre kan bestå af seks forskellige slags, herunder indgående og udgående call centre.
3. BPO'er kan være placeret offshore, mens callcentre er placeret i kontorinstallation med individuelle arbejdsstationer.
