Forskel mellem omkostninger for ny kunde og tilbageholdelseskunde | Omkostninger ved ny kunde vs tilbageholdende kunde
Omkostninger ved ny kunde vs tilbageholdende kunde
kunde retention og erhvervelse er to vigtige aspekter af relation marketing, der fokuserer på at skabe langsigtede relationer med kunder snarere end at fokusere på kortere sigtemål. Nøgleforskellen mellem omkostninger til ny kunde og beholdende kunde er, at omkostningerne ved den nye kunde er omkostningerne til at erhverve en ny kunde gennem marketingstrategier som reklame mens omkostningerne ved at beholde kunden er omkostningerne af virksomhederne for at sikre, at kunderne fortsat køber virksomhedens produkter på lang sigt ved at sikre dem mod konkurrence . Erhvervelse, såvel som fastholdelse af kunder er vigtige, og begge metoder har deres egne omkostninger og fordele.
INDHOLD
1. Oversigt og nøgleforskel
2. Hvad koster den nye kunde
3. Hvad er omkostningerne ved at beholde kunden
4. Sammenligning ved siden af hinanden - Omkostninger ved ny kunde vs tilbageholdelseskunde
5. Sammendrag
Hvad koster den nye kunde?
Omkostningerne ved en ny kunde er omkostningerne til at erhverve en ny kunde gennem marketingstrategier som reklame. Det drejer sig om kunder, der ikke tidligere har brugt virksomhedens produkter. Derfor skal der gøres øget indsats for at opmuntre dem til at købe virksomhedens produkter.
E. g. Forskning har vist, at det er 5 til 6 gange dyrere at erhverve en ny kunde end at bevare eksisterende kunder.
Det er meget vanskeligt og dyrt at erhverve kunder på stærkt konkurrenceprægede markeder, hvor der findes mange mærker. På sådanne markeder forsøger alle virksomhederne at erhverve nye kunder og vil engagere sig i konkurrencedygtig reklame og prisnedsættelser.
Marketing er den primære form for kundeopkøb; Virksomheder kan bruge forskellige marketingindsatser som direkte markedsføring og telemarketing. Viral marketing (markedsføringsstrategi, hvor forbrugerne opfordres til at dele information om virksomhedens varer eller tjenester via internettet) er blevet mere populært i nyere tid.
Figur 9: Marketing hjælper virksomheder med at tiltrække nye kunder.
For at beregne omkostningerne til at erhverve en kunde (CAC) skal virksomheden opdele hele omkostningerne ved salg og markedsføring i en given periode, herunder lønninger og andre medarbejderrelaterede udgifter med det antal kunder, der er erhvervet i den pågældende periode.
Hvad er omkostningerne ved at beholde kunden?
Omkostningerne ved at bevare kunden er de omkostninger, der er afholdt af virksomheder for at sikre, at kunderne fortsat køber virksomhedens produkter på lang sigt ved at sikre dem mod konkurrencen. Nedenfor er nogle af de vigtigste omkostninger ved at beholde kunderne.
Fremragende kundeservice
Fremragende kundeservice er fortsat det vigtigste aspekt ved kundens opbevaring, og dette udgør en af de vigtigste bidragsydere til omkostningerne. En stor del af dette kan betyde levering af eftersalgsservice.
E. g. en gennemsnitlig forbruger interagerer med kundeservice 65 gange om året, loyalitetsordninger
For at sikre, at kunderne forbliver hos virksomheden på lang sigt, er det vigtigt at engagere dem i lokkende loyalitetsordninger. Jo længere kunden forbliver hos virksomheden, jo flere fordele de vil forvente i form af prisreduktion og andre former for loyalitetsgodtgørelser.
Bevarelse af nøglepersonale
For nogle virksomheder spiller nøglepersonale en vigtig rolle for at fastholde kunder. Såfremt selskabet ønsker at bevare kunderne, skal de sørge for, at deres nøglemedarbejdere er motiverede og villige til at være involveret i virksomheden langsigtet. Dette kan være dyrt, da nøglepersonalet har mere forhandlingsevne.
Omsætning af kunder, der omtales som '
kundekurs ', resulterer ofte også i indirekte omkostninger for virksomheder. Hvis de eksisterende kunder forlader, vil selskabets markedsandel falde drastisk. Det betyder, at kunderne begynder at købe konkurrentprodukter og med tiden vil være loyale overfor dem. E. g. Forskning viser, at når en kunde forlader, vil 4 ud af 5 aldrig komme tilbage, og selv om de gør det, siger 59%, at de vil være mindre loyale.
Hvad er forskellen mellem omkostninger ved ny kunde og tilbageholdelseskunde?
- diff Artikel Mellem før Tabel ->
Omkostninger ved Ny Kund vs Beholdende Kund
Omkostninger ved ny kunde er omkostningerne til at erhverve en ny kunde gennem marketingstrategier som reklame. |
|
| Omkostninger til at fastholde kunde er de omkostninger, som virksomhederne har afholdt for at sikre, at kunderne fortsætter med at købe virksomhedsprodukter på lang sigt ved at sikre dem mod konkurrencen. | Omkostningsbidrag |
| Annonce er den største omkostningsbidrag til kundeopkøb. | |
| Virksomheder skal pådrage sig omkostninger i form af kundeservice, loyalitetsordninger og bestræbelser på at bevare nøglepersonale for at bevare kunderne. | Statistik |
| Det er 5 til 6 gange dyrere at erhverve en ny kunde end at bevare eksisterende kunder. | |
| Den gennemsnitlige virksomhed taber omkring 20% af sine kunder årligt ved ikke at beholde dem via kundeforhold. | Sammenfatning - Omkostninger til ny kunde vs tilbageholdende kunde |
Forskellen mellem omkostningerne ved den nye kunde og den tilbageholdende kunde afhænger af, hvorvidt fagomkostningerne bruges til at erhverve kunden eller beholde kunden. Erhvervelse af nye kunder er betydeligt dyrere end at fastholde eksisterende kunder; Derfor bør virksomhederne forsøge at opbygge langvarige relationer med eksisterende kunder.Endvidere er tilfredse kunder mere tilbøjelige til at anbefale firmaets mærke til andre potentielle kunder via positiv mund til mund. Således, hvis virksomheden yder en fremragende service til eksisterende kunder, er der en mulighed for, at de vil blive belønnet med nye uden yderligere marketingindsats. På den anden side, hvis virksomheden er interesseret i at udvide til nye markeder, bliver erhvervelse af nye kunder vigtige som en del af forretningsstrategien.
Reference:
1. Morris, Tricia. "Det er 6 gange dyrere at vinde en ny kunde end at beholde en eksisterende. "Parature. N. p., 14. marts 2016. Web. 27. april 2017.
2. Gallo, Amy. "Værdien af at opretholde de rigtige kunder. "Harvard Business Review. N. p., 05 nov. 2014. Web. 27. april 2017.
3. Safko, Lon. "Hvor meget kostede den nye kunde dig? " Entreprenør. N. p., 14. jan. 2013. Web. 27. april 2017.
4. Garst, Kim. "5 grunde til, at relation marketing er vigtigt i erhvervslivet. "Kim Garst | Marketing strategier, der virker. N. p., 24. april 2017. Web. 27. april 2017.
Image Courtesy:
1. "HSBC-annonce på Charles de Gaulle Lufthavn" af Delphine Ménard (CC BY-SA 2. 0) via Flickr
