Forskel mellem ERP og CRM
ERP vs CRM
ERP og CRM er meget vigtige aspekter af enhver organisation, der ligner hinanden, men er egnede til forskellige formål. De er software, der gør det muligt for medarbejdere i en organisation at dele information for at koordinere aktiviteter i organisationen. Disse applikationer tillader også ledere at træffe beslutninger baseret på rapporter og prognoser fra disse værktøjer. Forskellen mellem ERP og CRM er en forvirrende, selv for dem, der bruger disse vidunderlige værktøjer, og med sælgerne sælger begge, er det bedre at forstå fuldt ud konsekvenserne af begge disse værktøjer.
ERP
ERP står for Enterprise Resource Planning, og det er software, der strømlinjeformerer interne funktioner i enhver afdeling i en organisation. Dette værktøj giver mulighed for en jævn strøm af information om forskellige aktiviteter som konti, HR, administration og produktion. ERP holder medarbejderne opmærksomme på fakta og informationer på tværs af afdelinger som supply chain management, produktionsstyring og kontohåndtering.
Der kommer en tid, hvor det bliver svært for en organisation at øge salget med 5%, og det er nemmere at reducere udgifterne med 5%. Skæreaffald er en proces, som er så god som indtægtsgenerering ved at øge salget. ERP er praktisk, hvis dette er formålet med organisationen ved at strømline alle processer.
Mens ERP'er tidligere kun blev brugt af store organisationer, da de var dyre, med tidens løb, er der blevet udviklet nyere versioner, der passer til lige små virksomheder. Når ERP er i brug, kan medarbejdere på tværs af alle niveauer få adgang til oplysninger fra et centralt værksted. Dette fører til bedre effektivitet og glatte operationer med færre fejl. Til ledelse giver ERP et klart indblik i organisationens sundhed, og de kan træffe bedre beslutninger for at forbedre effektiviteten og produktiviteten.
CRM
CRM står for Customer Relationship Management og er så nyttigt for en organisation som ERP. Som navnet antyder, er CRM et værktøj, der er kundeorienteret og skal forvaltes og anvendes af marketing- og salgsafdelingen. Dette er den afdeling, der tager enhver organisation til omverdenen. CRM giver salgspersonale mulighed for at styre oplysninger om alle eksisterende og potentielle kunder, som de kan bruge til at opbygge bedre relationer med tem. CRM som software giver tilgængelig maksimal information om kunder, som er kritisk for ethvert firma, da det kan analyseres for at udvikle bedre relationer, der forstår kundernes behov.
CRM og ERP
Nu ville en læge hoppe og sige, hvordan kan ERP og CRM være relateret, når ERP skal bruges internt og CRM eksternt alene.Der er dog nogle overlappende funktioner, og i dag er der tilfælde, hvor CRM er effektivt integreret med ERP med det centrale databaseniveau.
For eksempel er vedligeholdelse af leads med et websted en vigtig del af en CRM. Hvis det er integreret med ERP, er tilgængelighed af et produkt nemt kendt, hvilket gør det muligt for produktet at blive vist på stedet. Desuden kan kunderne blive lovet levering af produkter nøjagtigt, hvis CRM er klumpet sammen med ERP. Med tiden går de fleste organisationer til at købe både ERP og CRM og clubbing dem sammen for en bedre forsyningskæde og for mere kundetilfredshed.
