Forskel mellem PBX og ACD Forskellen mellem

PBX vs ACD

"PBX" og "ACD" er switche med forskellige funktioner. "Switch" refererer til en telekommunikationsomskifter. Disse kontakter er elektronisk udstyr, der er designet og ansvarlig for at acceptere, holde og dirigere telefonsamtaler. Der er forskellige applikationer til switche.

PBX

"PBX" står for "Private Branch Exchange. "PBX er en telefonkontakt, som har en specifik software og er bosat på et bestemt firma. PBX er ansvarlig for såvel ekstern som intern kommunikation. PBX understøttes med specifikke signaler, der er unikke for telefonfirmaet som optagne signaler, ringetoner, ringetoner osv. De kan også have ekstra funktioner som; viderestilling af opkald, brugsrapportering, opkaldskonferencer osv. PBX-lignende applikationer kan opnås ved at bruge et nøglesystem eller telefonsystem, som er baseret på pc. For at forbedre funktionerne i PBX leverer nogle gange producenterne ACD-software på deres PBX som en tilføjelsesprogram.

ACD

"ACD" står for "Automatisk opkaldsfordeling. "ACD er både en applikation og en switch. Det er ansvarligt for at acceptere, holde eller kø, levere og rapportere telefonopkald i et højt volumen. Nogle af de ekstra funktioner i ACD er forsinkelsesmeddelelser, CRT-skærme, som forsinker statistikker og rapporterer indgående opkald, headsetoperationer mv.

ACD'er er af to forskellige typer; standalone ACD og C. O. (central office) baseret ACD. Fristående ACD er nyttig til at understøtte højt specialiserede systemer. Det giver overvågningsfunktioner, realtidsrapportering, komplekse routingsystemer osv. Standalone ACD-fangststatistik. Denne applikation har en supplerende processor, der samler og rapporterer al statistik. Så mange opkald styres af ACD, at et selvstændigt system er dedikeret til at ringe behandling primært.

Central Office ACD leveres normalt af de lokale telefonselskaber. Afbryderne og ACD-softwaren er placeret på telefonkontoret. Hovedfunktionen i C. O.-baserede ACD er, at den giver alle funktionerne i ACD / PBX uden at switchen er på stedet.

Sammendrag:

1. "PBX" står for "Private Branch Exchange"; "ACD" står for "Automatisk opkaldsfordeling. ”

2. PBX hjælper i grunden medarbejdere fra en stor organisation til at modtage og foretage opkald uden behov for en switching og routing service fra en offentlig telefonudbyder; ACD hjælper med at forbinde virksomhedens interne ressourcer til eksterne opkaldere.

3. PBX kan håndtere færre BHCA (travltopkald) på grund af færre linjer, der kommer ind. I PBX-systemet kan der opstå trafikpropper; ACD kan håndtere mange opkald, og de kan identificere kilden til opkaldet, og det stemmeautomatiske system hjælper med at finde det virkelige formål med opkaldet og oprette forbindelse til den rigtige agent, hvilket reducerer trafikpropper.

4. ACD er et mere intelligent system end PBX og giver overvågningsfunktioner, realtidsrapportering, komplekse routingsystemer mv.

5. ACD som et resultat af alle de intelligente funktioner er mere omkostningseffektiv, har et nøjagtigt opkaldsrutingssystem og garanterer mere kundetilfredshed end PBX.