Forskel mellem kvalitet og værdi
Kvalitet vs værdi
Kvalitet og værdi er attributter til et produkt eller en tjeneste, der i sidste ende bestemmer sit højere eller lavere salg og hjælper også med at skabe et billede af virksomheden. Der er en ganske kløft mellem, hvilke organisationer tænker på kvalitet og hvordan kunder opfatter tilstedeværelse eller mangel på kvalitet i et produkt eller en tjenesteydelse. Det er en kendsgerning, at forbrugerne køber et produkt eller en tjeneste ikke fordi kvaliteten er til stede, men de vil ikke købe et produkt, hvis kvaliteten mangler. Kvalitet skaber værdi for produktet i forbrugernes øjne. Således er kvalitet og værdi to forskellige egenskaber, og deres forskelle skal fremhæves for at gøre det muligt for virksomhederne at komme frem til bedre og forbedrede produkter, der har både kvalitet og værdi.
Hvis vi skulle skelne mellem kvalitet og værdi, ville vi være overrasket over at finde ud af, at det er kunden der definerer værdien af et produkt ved at analysere produktets ydeevne i forhold til omkostningerne. På den anden side er kvaliteten af et produkt altid i hænderne på organisationen, og det afhænger af virksomhedens evne til at levere et produkt, der giver en ydeevne, som kunden søger.
Hvis organisationer opmærksom på den komplekse sammenligning af ydeevne vs. omkostninger, ville de opdage, at de er i stand til at skabe værdi for produktet. Virksomheder skal sikre, at kundernes værdi er deres primære mål, og i denne indsats spiller ærlige feedback fra slutbrugerne en stor rolle, når virksomhederne kan vide, hvad forbrugerne virkelig vil have. Hvis et firma ikke er opmærksom på, hvad der udgør værdien for forbrugerne, vil det unødigt blive involveret i øvelser, som måske ikke har noget at gøre med kundetilfredshed og øger omkostningerne ved produktet.
|
Kort sagt: Forskel mellem kvalitet og værdi |
