Forskel mellem SLA og OLA | SLA vs OLA

Nøgleforskel - SLA vs OLA

Nøgleforskellen mellem SLA og OLA er, at en SLA er en kontrakt mellem en tjenesteyder (leverandør) og slutbrugeren (kunde), der beskriver serviceniveauet forventet hos tjenesteudbyderen mens en OLA definerer de indbyrdes afhængige forhold til støtte for en SLA. SLA og OLA er meget populære og meget udbredt i outsourcing og i bestemte brancher som inden for informationsteknologi. OLA er udviklet på baggrund af arten af de krav, der er fastsat i SLA. Både SLA og OLA kan være uformelle eller juridisk bindende kontrakter.

INDHOLD

1. Oversigt og nøgleforskel

2. Hvad er SLA

3. Hvad er OLA

4. Sammenligning ved siden af hinanden - SLA vs OLA

5. Sammendrag

Hvad er SLA?

En SLA (serviceniveauaftale) er en kontrakt mellem en tjenesteudbyder (leverandør) og slutbrugeren (kunden), som beskriver serviceniveauet, der forventes hos tjenesteudbyderen. SLA'er kan udvikles til både intern og ekstern brug. SLA'er udvikles for at sikre, at udfaldet af en opgave eller et projekt afsluttes på aftalt tidspunkt med det forventede kvalitetsniveau. Nedenstående beregninger er angivet i en SLA.

- 9 -> Servicebeskrivelse

Pålidelighed, lydhørhed og aftalt ydeevne
Procedure for rapportering af problemer
Overvågning og rapportering af serviceniveau
Konsekvenser for ikke at opfylde serviceforpligtelser, herunder sanktioner, der skal betales Flygtsklausuler eller begrænsninger
I det følgende er de forskellige typer SLA'er.
Figur 1: Typer af SLA

Kundebaseret SLA

Dette er en SLA, der dækker alle kundegrupper sammen med de tjenester, de bruger. For eksempel, en SLA mellem tjenesteudbyderen og finansafdelingen for en stor organisation for de tjenester som økonomisystem, lønningssystem.

Multilevel SLA

I en multilevel SLA er aftalen opdelt i forskellige niveauer, hvor forskellige kundekrav fra dem, der bruger den samme service, er rettet. Multilevel SLA'er kan være på virksomhedsniveau eller på kundeniveau. Corporate SLA'er behandler generelle serviceniveauforvaltningsproblemer, der påvirker organisationen som helhed, mens kundeniveau-SLA'er behandler spørgsmål, der er specifikke for en kundegruppe

Servicebaseret SLA

Dette er en aftale for alle kunder, der bruger de tjenester, der leveres af tjenesteudbyderen; for eksempel implementering af en e-mail-tjeneste for organisationen.

Tekniske definitioner som "gennemsnitlig tid mellem fejl" (MTBF), "gennemsnitlig tid til svar" (MTTR) eller "gennemsnitlig tid til genopretning" (MTTR) anvendes i SLA'er sammen med parter, der er ansvarlige for at betale gebyrer og rapporteringsfejl.

Hvad er OLA?

En OLA-aftale definerer de indbyrdes afhængige forhold til støtte for en SLA. Aftalen definerer ansvaret for hver intern supportgruppe mod andre supportgrupper, herunder processen, forventet kvalitet og tidsrammen for levering af deres tjenester. Formålet med OLA er at bidrage til at sikre, at de støtteaktiviteter, der udføres af forskellige supportteam, opfylder de forventede standarder i SLA. OLA beskriver med andre ord, hvordan afdelingerne arbejder sammen for at opfylde serviceniveaukravene som beregnet i SLA. Derfor udvikles OLA baseret på de påtænkte kriterier for SLA. Komponenterne i OLA svarer stort set til SLA'ernes.

Hvad er forskellen mellem SLA og OLA?

- diff Artikel Mellem før tabellen ->

SLA vs OLA

SLA er en kontrakt mellem en tjenesteudbyder (leverandør) og slutbruger (kunde), der beskriver serviceniveauet, der forventes fra tjenesteudbyderen.

OLA definerer de indbyrdes afhængige relationer til støtte for en Service Level Agreement.
Fokus	SLA fokuserer på servicedelen af aftalen.
OLA er en aftale om vedligeholdelse og andre tjenester.
Natur	SLA er en serviceudbyder-slutbruger aftale.
OLA er en intern aftale.
Teknologi	SLA er en mindre teknisk kontrakt.
OLA er en yderst teknisk kontrakt.
Sammenfatning - SLA vs OLA	Forskellen mellem SLA og OLA afhænger hovedsageligt af deres fokus. SLA fokuserer på service del af aftalen. OLA er en aftale med hensyn til vedligeholdelse og andre tjenester. Samlet set er målet for begge i sidste ende det samme, da begge forsøg på at fuldføre en opgave med succes. Virksomheder bør bruge tilstrækkelig tid og overveje alle relevante faktorer, før de udarbejder en SLA eller OLA, da de kan hjælpe med at tage genopretningsoptioner i et negativt resultat, f.eks. Påstand om straf, hvis de forventede resultater ikke opnås.

Referencer

1. "HVAD ER EN SERVICE NIVEAU AFTALE?. "Hvad er en serviceniveauaftale? | Palo Alto Networks. N. p., n. d. Web. 19. april 2017.

2. "Hvad er serviceniveauaftale (SLA)? - Definition fra WhatIs. com. "SearchITChannel. N. p., n. d. Web. 20. april 2017.

3. James Galera, Leverandør og Partner Alliance Manager Følg. "Sample Operational Level Agreement Template. "LinkedIn SlideShare. N. p., 11. aug. 2015. Web. 19. april 2017.

4. ITIL OPERATIONAL LEVEL AFTALE OLA. N. p., n. d. Web. 19. april 2017.