Forskel mellem Incident Management og Problem Management | Incident Management vs Problem Managment

Incident Management vs Problem Management

Forskellen mellem hændelseshåndtering og problemstyring er, at hændelsesstyring handler om at håndtere en uventet situation, mens problemstyring er om at styre et problem, der er opstået. At kende forskellen mellem hændelsesstyring og problemstyring er vigtig, fordi de er tæt forbundet med hinanden. Faktisk kan hændelserne, hvis de ikke administreres straks og korrekt, forårsage uventede problemer senere. Hvis der ikke findes et ordentligt system eller et effektivt system til hændelsesadministration, giver det mulighed for problemstyring. Derfor er problemstyring afgørende for at identificere årsagerne til en bestemt hændelse og at løse problemerne. Denne artikel forsøger at klarlægge forskellene mellem hændelseshåndtering og problemstyring.

Hvad er Incident Management?

Hændelse er en uventet begivenhed, som kan påvirke de nærtstående parter positivt eller negativt. I den organisatoriske sammenhæng er en hændelse noget, der kan kræve en øjeblikkelig løsning. For eksempel, hvis de systemer / programmer, der kører inde i kontornetværket, styrtes, kan det påvirke strømmen af ​​forretningsprocesserne, hvilket kræver en øjeblikkelig løsning. Ellers kan det have direkte indflydelse på det normale forløb af forretningsaktiviteterne. Derfor er hændelsesstyring en proces til at løse hændelsen på stedet og vender tilbage til normalitet så hurtigt som muligt. Hændelsesstyringsprocessen indeholder fire komponenter: Identificer hændelsen, analyser, hvad der skete, og hvordan det skete, find en løsning for at rette op på det så hurtigt som muligt og forhindre det igen.

Enhver fejl eller hændelse skal identificeres og rapporteres på nederste niveau. Når det er rapporteret, skal der indsamles nødvendige oplysninger til analyse for at finde ud af, hvad der skete og hvordan det skete. Næste trin er at finde en løsning for at rette fejlen og returnere til normalitet så hurtigt som muligt. Ved at finde en løsning henvises til tidligere hændelser af samme art og kontrollere, om det også kan anvendes på denne situation. Hvis det ikke er muligt at finde en løsning på lokalt niveau fra tidligere erfaringer, skal du eskalere det til næste niveau.Optag hændelsen og løsningen til fremtidig reference. Endelig skal der træffes forholdsregler for at forhindre den samme hændelse igen.

Hvad er Problem Management?

Problemstyring er processen med at håndtere problemerne som følge af en bestemt hændelse. Hovedmålet med problemstyring er at forebygge problemer som følge af visse typer hændelser, der forårsager skader på organisationens ressourcer eller for at reducere virkningen af ​​hændelser, der ikke kan forhindres.

Processen med problemadministration involverer få trin som at identificere de grundlæggende årsager til problemerne, anvende forskellige teknikker til løsning af problemerne og måling af effektiviteten af ​​de anvendte teknikker. I virkeligheden er der to typer af teknikker, der bruges, når man håndterer og løser problemer. jeg. e. proaktive eller reaktive teknikker / handlinger. Proaktive teknikker omfatter de handlinger, der er truffet, før en hændelse omdannes til et alvorligt problem. For eksempel skal der i en organisation i produktionsflowet efter gennemførelse af hver aktivitet i processen foretages kvalitetsinspektion for at reducere risikoen for at producere produkter med kvalitetsfejl. Det er en bekvem metode, der kan bruges til at spore det stadium, hvor kvalitetsfejl opstår, og derfor kan fejlene identificeres på tidspunktet for hændelsen. Så fejlene kan afhjælpes i organisationen.

Reaktive teknikker anvendes på det tidspunkt, hvor produkterne afvises af kunderne på grund af kvalitetsfejl. Det betyder, at der træffes foranstaltninger efter en hændelse har fundet sted. Derfor er proaktive teknikker af disse to metoder gavnlige end problemløsende reaktive teknikker.

Hvad er forskellen mellem Incident Management og Problem Management?

• Hændelse er en uventet situation, der kan påvirke hændelsens nærtstående parter og skal håndteres så hurtigt som muligt for at genoprette normaliteten. mens problemstyring kan betragtes som en proces til styring af visse problemer, der opstod på grund af forskellige hændelser.

• Ved sammenligning af disse to udtryk er problemstyring påkrævet som følge af en bestemt hændelse, og der er derfor en tæt forbindelse mellem disse to udtryk.

• En hændelse kan medføre en positiv indvirkning samt en negativ indvirkning på nærtstående parter. Problemstyring er påkrævet på grund af de negative konsekvenser af hændelsen.

• Incident skal håndteres på kortest mulig tid, men problemstyring kan forlænges.

• Incident management er bekymret for at rette fejlen straks og vender tilbage til normalitet, mens problemstyring er bekymret over årsagen til at finde en permanent løsning og eliminere problemet igen.