Forskel mellem OLA og SLA Forskel mellem
OLA eller Operationel Level Agreement og SLA eller Service Level Agreement er aftaler, der er meget udbredt i Informationsteknologien sektor. Nå viser navnene selv, at de er forskellige i deres egenskaber.
Når man tager de to, refererer OLA til det operationelle niveau af aftale, og SLA refererer til serviceniveauet for aftalen. SLA fokuserer på servicedelen af en aftale, som opetid for service og ydeevne. På den anden side er OLA en aftale med hensyn til vedligeholdelse og andre tjenester.
Lad os først se, hvad SLA står for. Serviceniveauaftalen er i grunden en kontrakt mellem en tjenesteudbyder og en kunde. Aftalen sikrer, at alt computerudstyr bliver godt vedligeholdt.
Når man taler om OLA, er der en aftale mellem de interne støttegrupper i en institution, der støtter SLA. Ifølge den operationelle niveauaftale har hver intern støttegruppe visse ansvarsområder til den anden gruppe. OLA viser tydeligt præstationen og forholdet mellem de interne servicegrupper. Hovedformålet med OLA er at sikre, at alle støttegrupper leverer den påtænkte serviceniveauaftale.
I modsætning til Operationel Level Agreement forbinder Service Level Agreement tjenesteudbyderne med kunderne.
Service Level Agreement anvendes på den samlede billetopløsnings proces. Det er også baseret på servicekontrakten med kunden. På den anden side anvendes operationelle niveauaftaler ikke til den samlede billetopløsnings proces. Det er kun angivet for den supportgruppe, som billetten er tildelt.
Ved sammenligning af målgrupperne har OLA'erne kortere målgrupper end SLA'erne. En anden forskel, der kan ses, er, at Operationel Level Agreement er mere teknisk end Service Level Agreement.
Sammendrag:
1. Service Level Agreement fokuserer på service del af aftalen, som uptime af tjenester og ydeevne. På den anden side er Operationel Level Agreement en aftale om vedligeholdelse og andre tjenester.
2. Serviceniveauaftalen er i grunden en kontrakt mellem en tjenesteudbyder og en kunde. OLA er en aftale mellem de interne støttegrupper i en institution, der støtter SLA.
3. Ved sammenligning af målgrupperne har OLA en mindre målgruppe end SLA.
4. Til forskel fra OLA forbinder SLA tjenesteudbyderne med kunderne.
5. Operational Level Agreement er mere teknisk end Service Level Agreement.
