Forskellen mellem OSS og BSS
OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) og BSS (Business Support System) er væsentlige komponenter i en virksomhed. Begge systemer er indbyrdes afhængige, og der skal opnås en ordentlig integration mellem begge systemer for at tilpasse forretningen og driften til et fælles mål. Korrekt integration mellem OSS og BSS-systemer er afgørende for telekomoperationer, hvor forretning er helt afhængig af driften af netværket. OSS fokuserer på operationens status, mens BSS håndterer forretningsinterfacing med kunden eller slutbrugeren.
OSS
OSS genererer vigtige data om netværksstatus og letter vedligeholdelsen af kundeservice. For hver knude i operativsystemet er der separate leverandørspecifikke styrings- og konfigurationssystemer, der kollektivt er kendt som operativsystem. I tilfælde af et operationelt problem er OSS brugt til at udføre diagnostik og indsamle nyttige oplysninger, som omfatter identifikation af fejlstedet og årsagen. OSS-systemet kan også bruges til at rette op på det identificerede problem. OSS bruges til at overvåge status for kritiske noder og deres interoperabilitet for at opretholde den uafbrudte service til slutbrugeren. Opgraderinger og vedligeholdelse af netværksknuder håndteres også af OSS, og generelt bruges OSS af virksomhedens tekniske personale.
BSS
BSS indeholder de applikationer, der understøtter kundeinterfacingsaktiviteter for de tjenester, der leveres af OSS. BSS understøtter nøgleprocesser som indtægtsstyring, kundeadministration, produktstyring og ordrehåndtering. Indtægtsstyring omfatter store processer som fakturering, opkrævning, mægling og rating, som kan håndtere enhver kombination af tilgængelige tjenester. Kundeadministration består i det væsentlige af kundeservice, kundeforvaltning og kundesporingssystemer. Produktstyrings- og ordstyringssystemer udarbejder henholdsvis serviceoprettelses- og ordrehåndteringssystemer. Alle disse processer er tæt justeret for at opnå forretningskrav, selv om det virker som teknisk forskelligt. For eksempel er fakturering, opladning og kundesystemer indbyrdes forbundne og det kan være nødvendigt at dele informationen imellem.
Hvad er forskellen mellem OSS og BSS?
OSS letter operationer, mens BSS letter kundens grænseflade til de tjenester, der tilbydes af operationer. BSS og OSS er forbundet for at understøtte forskellige end-to-end tjenester og operationer. Hvert system har sine egne data- og serviceansvar. I servicedrevne industrier, hvor fokus er kundetilfredsheden, er BSS vejledende for OSS og de nøgleområder, der skal fokuseres i den daglige drift.Selvom OSS i første omgang ikke er direkte fokuseret på kundekrav som BSS, er dets underliggende ultimative mål slutbrugertilfredsheden. For eksempel er KPI'er (Key Performance Indicators) af systemerne designet på en sådan måde, at OSS letter uafbrudt service til slutbrugeren.
BSS håndteres af firmaets frontendpersonale, mens OSS håndteres af teknisk supportpersonale. Også i OSS er fejlidentifikations- og fejlfindingsmekanismer designet til at spore problemerne uden at afbryde slutbrugertilfredsheden eller -tjenesten. Selvom BSS letter faktureringsprocessen, kommer input til BSS via OSS. Derfor er korrekt integration og tilpasning mellem to systemer afgørende for en virksomhed for at nå sine forretningsmål.
Både BSS og OSS er vigtige dele af en virksomhed, og selv om det ikke er muligt for et system at eksistere uden andre, er der praktisk talt ingen værdi for virksomheden uden begge systemer. Begge systemer skal integreres korrekt og tilpasses det fælles mål for at nå virksomhedens endelige forretningskrav.
